| 广州友谊：卓越的商业品牌 |
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| 2007-11-23 09:50 文章来源：广东省经济贸易委员会综合处 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
广州友谊集团股份有限公司（简称广州友谊），是一家国有控股的大型综合性商业上市企业。始创于1959年，于2000年成功上市。多年来，广州友谊坚持以“高级百货商店”为经营定位，精耕细作，锐意进取，铸造了经营高级百货商店的雄厚根基，品牌信誉优势和精品形象有口皆碑。近年来,广州友谊凭着出色的经营能力和一流的管理水平，在百舸争流的激烈市场竞争中，特别是在实施企业2002年至2006年五年发展战略规划中，创造出一项项骄人成绩，成为高级百货商店的卓越品牌：
◆ 2006年，广州友谊年销售总额为21.9亿元，利润总额2.15亿元，分别比2001年增长了86％和292%，在广州市百货零售企业中纳税总额排名第一。
◆ 2003年至2006年连续四年刷新经营业绩历史最高记录，企业经营实力大幅跃升。
◆ 公司股票价格屡创公司上市以来的历史新高，成为全国商业上市公司的佼佼者。
◆ 荣膺中国连锁经营100强、中国商业名牌企业、中国服务业企业500强、全国商业质量效益型先进企业、全国质量管理先进企业、省先进集体、省流通龙头企业等多项荣誉称号。
精耕细作 缔造理想生活乐园
广州友谊多年来在改革开放进程中精耕细作、务实创新，充分发挥名店、名牌和名优产品的效应，为活跃消费市场，满足消费需求，展示现代都市文明发挥了积极的作用，并逐步积累了良好的经营实力。
主业经营优势不断增强。公司坚持“差异定位，品质最优，体现价值”的经营理念，结合品牌引进和调整的经营评价标准以及顾客信息沟通反馈机制，根据顾客的个性化需求每年对商品进行一定比例的动态经营调整，引进能超越同行、在公司专营、颇具实力的新品牌组合，促使主业的高端定位日益明晰，高端品牌阵容不断壮大，新品开发的准确性逐步提高，各门店商品结构中创名气、创销售、创利润、创人气的品牌形成相得益彰、优势互补的有机组合。
商品经营的社会公信力不断提高。“友谊就是质量，友谊就是信誉”，这是广州友谊在多年经营发展中来自广大消费者的口碑。因为商店从成立至今，诚信的道德如同高纯度黄金，深深地熔入“广州友谊”的品牌中，熠熠生辉。“诚信商誉”的打造，最重要的是依法经营，依法管理和规范运作。在商品管理方面，广州友谊建立了具有企业特色的、严格有效、科学规范的质量管理制度保障体系，在商品售前、售中和售后各环节中严把质量关，并经常性了解顾客的意见和评价，用以改善商品经营管理工作，提高企业的社会公信度。
高端消费群体的忠诚度不断提高。坚持精诚服务，以“朋友式接待、专家式服务”为服务理念，致力于打造“友谊专业服务品牌”：每年动态选拔专业服务之星，以点带面提升整体服务质量；领先于市内同行构建客户服务经理队伍，以对重点VIP顾客提供个性服务；实施标准化接待服务流程和关键岗位服务行为规范（KBF），促使服务的规范化、专业化、精细化程度不断提高。坚持精心营销，强调“广州友谊”品牌统一下的“自主创新、多店联动、整合营销”总体思路，通过打国际牌、文化牌、情感牌、礼节牌等多种营销活动开展“体验式营销”，通过实施VIP卡有效期制度、策划VIP DAY活动、VIP顾客专享活动开展“会员式营销”，通过与银行、航空、酒店、酒家等高档商家不断开发增值服务开展“联动式营销”。广州友谊通过发挥领先业界的国际品牌号召力、整合力以及与国际时尚无缝接轨的竞争力，使商品的吸引力和核心顾客群的维系力不断增强，顾客忠诚度和贡献度不断提高，其中VIP顾客消费额占销售总额60%以上。
主业规模效益持续提升。公司通过内部挖潜扩场和实施连锁百货店扩张，坚持主业的创新发展，如2002至2004年环市东商店“北扩”工程、“西建”工程和地下停车场工程、2002年时代商店扩场工程、2005年正佳商店开业，合计扩大经营面积2.97万平方米。2006年，公司属下三个门店经营面积为5.8万平方米，比2001年扩大了104.94%，主业的规模效益逐步显现，销售增长强劲。
管理创新 提高企业 现代化水平
广州友谊以“战略管理、精细执行、和谐高效”为管理理念，坚持科学管理、严格管理、创新管理，务求以坚实而有效的基础管理支撑企业市场竞争力，并实现“管理出效益”。
以“组织－流程－IT技术”为导向实现连锁规范运作。一是实施“购销结存四分离”的业务流程再造。结合百货主业连锁经营发展需要，公司2002年改造了传统商业管理模式，对“购、销、结、存”四个最基本环节实施专业分工的业务流程再造，并在此基础上不断完善和优化四大流程之间沟通畅顺、信息共享、相互监督、和谐高效的机制，提高了一个完整业务链条运作的高效性和准确性。二是实施适应连锁经营发展的组织机构改革。根据连锁经营和业务流程重组的要求，在2002年，公司实施了连锁总分部制的组织机构调整，组成采购中心、结算中心、配送中心、营运中心、信息中心等“五大中心”。在此基础上，于2005年实施了“司店分离”改革，形成“总部－门店”关系明确清晰的连锁经营管理体系，为进一步发展百货连锁，扩大企业规模奠定了更为扎实的基础。三是实施计算机系统改造和信息技术创新。结合业务流程再造和组织机构改革，公司投资逾千万元建设支持多店、多业态扩张的计算机信息管理系统，促使经营作业的标准化、程序化程度不断提高。公司连锁信息化技术获得了多方好评，成为中国信息化500强企业之一，获中国商业科技创新企业奖。同时，广州友谊以“组织－流程－IT技术”为导向实现连锁规范运作的管理项目，获得了全国企业管理现代化创新成果二等奖。
考评激励机制创新与企业文化创新刚柔并济。一方面，公司完善了客观有效的考评激励机制，充分发挥“刚性”管理作用。职能部门、经营部门各层级人员的年度考评定级制度，以及由“经营业绩指标”、“月度重点工作指标（月度KPI）”、“基础管理指标(CPI)”、“专项工作指标（专项KPI）”组成的月度绩效考核管理，以适用性、实效性和针对性，提高了人员队伍的执行力和战斗力；对高中层管理人员和骨干人员以业绩股票为模式的股权激励，提高了人员队伍对企业的凝聚力和向心力。另一方面，公司发挥企业文化的“柔性”管理作用，于2006年实施企业文化创新，总结升华了公司四十多年来积累的文化底蕴、管理基础和竞争优势，建立了以“友谊·超越·创造新生活”企业哲学为统领的企业文化标准体系，为公司实现健康、可持续发展，打造长青企业的核心竞争力发挥了积极的作用。企业文化建设成果获得了“全国商业企业管理现代化创新成果一等奖”以及“全国商业企业文化优秀奖”。
内控管理为企业健康发展固本强基。公司坚持严格科学的管理，逐步建立和完善了系统、科学、实用的基础管理制度体系和内控机制。在制度建设方面，公司建立和修改了上百项制度，形成了通过ISO管理体系认证的《企业内控管理运作体系文件》。在内控机制方面，坚持每月“确定重点、实施检查、落实整改、通报讲评、奖惩挂钩”的强化内控管理办法，健全了监督执行制和问责问效制，对公司各项经营管理工作加大监控力度，有效地保障了企业各项工作正常规范的运转，实现了“管理出效益”的目的。
坚持加强队伍建设，保障企业可持续发展。公司以“塑造员工”为核心，用先进的思想文化、人性的管理手段、现代的教育方法、喜闻乐见的活动推动企业员工的身心健康发展。一是以企业文化理念引导人，通过向员工宣贯企业文化中的人才、工作、生活、服务等应用理念，有效地强化了员工的职业道德和综合素质。二是以形式多样的培训教育人，公司注重为员工提供施展能力的舞台和自我成长、发展的机会，搭建“公司职能部门－门店－门店属下商场”三级联动，按入门、实操、提升三个层次进行分工协作的培训网络格局，举办形式多样的培训，全面挖掘和提升公司各方面人才和人力资本的潜能。三是以喜闻乐见、体现关爱的活动凝聚人，公司组织了“友谊员工感恩日”、“员工趣味运动会”、涉及心理健康、烹饪、理财等的知识讲座等系列别开生面的活动，不断优化员工的精神生活；并在“友谊员工互助基金”的基础上，领先市内同行首创了“促销员互助基金”，把5千多名促销员纳入企业关怀范围，对他们的生活特殊困难或重大疾病给予帮助，赢得广大供应商、促销员和社会各界的广泛赞誉。
价值提升彰显上市公司优良品质
由于近年来广州友谊经营业绩的持续快速增长，较好地确保了企业资产的保值增值，公司的净利润、净资产收益率、主营业务收入和每股收益等业绩指标在全国上市公司中稳居上游水平。公司业绩和股票得到了数十家国内外机构投资者的青睐和追捧，股票市值和股价紧随经营业绩的捷报频传而不断创出新高。2006年1月，广州友谊完成了股权分置改革，随后股价不断攀升，从最低的5.52元攀升至最高的42.8元。2007年上半年，广州友谊每股收益为0.38元，每股净资产为3.68元，净资产收益率为10.3％；股票市值超100亿元；其中国有股市值超50亿元，国有资产增值超40亿元。2007年5月，公司被上海证券报评为“2006年度绩优公司榜100强”和“持续高增长公司榜100强”之一。
展望未来 创建卓越商业品牌的壮丽明天
在经历多年的磨砺与蓬勃发展后，广州友谊已从一个地域性的公司成长为一个在广州甚至华南地区高端消费市场具有一定影响力的公司，在南中国商业市场乃至中国百货零售市场均占据重要地位。回顾这些年来的经营实践，广州友谊加深了怎样建设高级百货商店，如何提升企业经营业绩，做优、做强、做大企业的认识，积累了宝贵的经验。
2007年，广州友谊正式启动第二个五年发展战略规划。未来五年，公司将以“零售为本，高端为主，品牌延伸，科学发展”为战略总方针，注重股东的资本增值和企业的市场价值提升，立足广州、拓展华南、面向全国，积极稳健地拓展高端市场，谋求跨区域发展，巩固提升“广州友谊”品牌的国内市场地位，实现企业的稳健、创新、和谐发展，将广州友谊打造成为具有国际影响力的商业品牌和中国零售业杰出的上市公司。
2007年7月6日，在美丽的“绿城”南宁市，在有“千年邕城高度，百年经典建筑”之称的地王国际商会中心，广州友谊南宁店正式开业。这是广州友谊跨省异地经营的首次尝试，更是广东本土国有商业企业跨省发展的“第一店”。
追求发展，永无止境。在未来的发展道路中，广州友谊将坚持“友谊·超越·创造新生活”的企业哲学和创建高级百货商店的经营实践，不断扩大发展规模，提升经营效益，为实现“创建卓越商业品牌、缔造理想生活乐园”的企业愿景，迈出坚定不移的步伐，把百货零售事业推向更为壮丽的明天。（广州友谊集团股份有限公司供稿）
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